“一封家信”引发中国金茂双十二“大变局”

发布于：2024-04-01 编辑：匿名来源：网络

12月12日，全国数万中国金茂业主意外收到一封题为《中国金茂真情温暖家人》的“家书” ”。

在《家信》中，中国金茂自豪地记录，一年来公司在服务质量、服务增值、服务创新、服务监督、服务关系等方面建立了九大客户服务体系；还写了中国金茂中国与众多业主的共同成长和美好回忆；同时，公司还做出了公司为全体业主实现服务领域全面升级的承诺和保证。

或许，中国金茂变得更加“温暖”，与公司的战略转型密切相关。

随着中国金茂开启“双轮两翼”战略升级，“服务”正在成为公司未来发展的重要“一只翅膀”。

今年“双十二”期间，中国金茂继与淘宝、腾讯在客服O2O领域合作后，探索出不局限于传统的社区O2O模式，形成了自己独特的客服O2O生态圈。

探索创新中国金茂O2O服务体系再次升级?在房地产企业O2O服务领域，中国金茂其实并不是第一家。

万科、绿地、保利、远洋等多家房企先后试水020服务领域。

但从目前市场来看，大多数企业打造的O2O服务还处于测试阶段。

其APP中的功能主要是社区服务，尚未完全引入商业渠道；尽管动作较快，房地产企业已经开始在O2O上提供增值服务，他们在各个方面都进行了尝试，但仍然专注于搭建连接业主和商家的平台，自身盈利能力略显不足；提供社区超市等多种社区服务的企业并不满足于自己的平台角色，仍然面临资金压力，自负盈亏。

的风险.在分析了市场上众多的O2O模式后，中国金茂正在探索O2O领域。

中国金茂并不局限于传统的社区O2O模式。

社区O2O只是其整体客户服务O2O的一部分。

此外，中国金茂还形成了自己独特的O2O生态圈，具体从服务保障、服务增值、城市综合运营、商业服务四大O2O服务体系入手，展示了中国金茂新服务战略和解决方案的实力。

给顾客生活带来不便。

痛点，立足实际，让客户获得更好的服务体验。

独特的O2O生态系统解决客户服务痛点?中国金茂独特的O2O生态系统旨在有效解决业主的客户服务痛点。

金茂汇APP的开发和上线是O2O保障体系最重要的成果。

据了解，保障体系主要围绕中国金茂物业与业主的关系，涵盖保修、维修、缴费、担保等保障内容。

与很多开发商简单的APP开发不同，中国金茂O2O服务的关键是要有物业服务的线下跟进。

会员增值体系O2O主要依托金茂汇微信平台的发展。

值得注意的是，这个微信平台不仅仅针对业主，而是所有中国金茂的粉丝。

平台结合金融产品、互联网平台、第三方供应商等内容，打造O2O会员体系和更灵活的资源对接。

此外，城市配套商业O2O也取得重要进展。

以长沙梅溪湖项目为例，整体以城市发展为主，城市设施覆盖联盟周边数公里，包括自有商业O2O。

在酒店预订O2O系统方面，业主可以通过预订平台实现中国金茂线下酒店资源的预订业务。

同时，为保障四大体系正常运行，中国金茂还建立了客户服务关怀、客户服务监督、客户服务评价、客户服务增值、客户服务创新、客户服务质量、客户服务服务响应、客服保障、客户服务包括服务理念在内的九大客户服务体系与之完美配合。

外部评价表明，总体来看，中国金茂客服O2O将明显不同于传统社区O2O的单一形式，这与其公司的战略部署密不可分。

“一封家信”引发中国金茂双十二“大变局”

2015年，中国金茂提出以“所有权+销售、金融+服务”为核心的双轮双翼战略，涵盖控股物业和支持销售物业。

业态的多样性决定了中国金茂的客户服务O2O方式必须更加全面、互联。

但无论中国金茂的O2O体系多么丰富、玩法多么让人眼花缭乱，正如中国金茂在回家信中所说，“客户的需求就是中国金茂的追求”永远是中国金茂的核心理念和出发点。

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中国金茂的“客户服务O2O”模式获得认可。

差异化社区O2O将成为趋势。

双12已形成九大客户服务体系。

百度与中国金茂合作，集结BAT地产企业，乘势“双十一”促销。

中国金茂推出“金融+服务”品牌。

电商狂欢节即将来临。

中国金茂双十一怎么玩？解决了资金问题，中国金茂双11以“利率”打天下的战略威力开始显现。

中国金茂双11 24小时销售额达41.88亿。

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