华颜水：十年孜孜不倦的征程

十年追梦、十年成长、十年拼搏、十年奋进。

作为香港中华煤气在内地水务市场的品牌，华燕水务已稳健运营十年。

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华燕水务秉承母公司香港中华煤气“造福社会、回馈社会”的理念，以务实的态度和心力经营每一个项目。

如今，华研水务已在长三角地区成功开发运营7个项目。

业务范围涵盖自来水生产及输送、污水处理、工业废水处理、中水回用、管网工程建设、纯净水生产及销售等。

截至今年上半年，华严水务共拥有现代化水厂10座，服务客户超过108万户，管网长度超过7000公里，日供水能力250万吨，日污水处理能力36万吨，日用水回用。

容量近4万吨，为项目所在城市蓬勃的经济发展提供优质的生活和工商业用水。

同时，华燕水务将履行社会责任的实践内化为企业发展的持续行动，始终将履行社会责任视为企业公民的一种行为、一种责任、一种道德、一种准则，回报社会和履行企业使命的强大动力，体现了一个优秀企业的博大胸怀和魄力。

华研水务连续四年荣获“中国优秀企业公民”，并先后荣获“全国社区服务先进企业”、“中国最具竞争力城市水务运营服务品牌”、“中国水网供水投资领域年度最佳企业”标杆企业”等荣誉。

华研水务的十年跨度，让我们见证了“中国燃气也能造水”；也让“华研力量无限，遍及全球”的梦想更近了。

十年拼搏进取，十年春秋。

值此华严水务成立十周年之际，本网对港中投资有限公司高级副总裁孙云峰先生进行专访，就华严水务的经营理念、文化底蕴、技术创新、社会责任、未来发展等??孙云峰先生近照?人民网：华严水务是香港中华燃气在内地水务领域的品牌，也是“小镇与中华燃气的兄弟品牌。

作为一家提供燃气的公司，中华煤气为何进军内地水务市场？同时我想问一下，为什么选择在吴江启动第一个项目？?孙云峰：香港中华煤气是一家成立于1862年的“百年老店”，燃气市场覆盖面广香港占90%以上。

1994年，香港中华煤气开始进军内地燃气市场。

经过十年发展，迅速拓展了20多个燃气项目，形成了“三东一中”（广东、华东、山东、华中）的发展格局。

中华煤气和中华煤气是中华煤气在内地的燃气品牌，秉承中华煤气的企业文化理念，借鉴中华煤气的管理经验，得到了政府、客户和人民的认可。

? 调度中心? 凭借“港华燃气”在内地燃气行业十多年的经营优势，港华燃气于2005年进入内地水务市场。

供水和供气是类似的。

燃气和水都属于公用事业领域。

他们在客户服务、能源输配、政商关系等方面具有共同特点，为我们提供了相对熟悉的合作环境。

公司内部具有资源互补、人才协同使用的有利条件。

同时，也配合当地政府的规划和发展要求，改善民生。

因此，在水务投资决策时，我们建立了燃气与水务协同发展模式，即哪里有燃气项目，就发展水务项目。

从多年来的经营情况来看，“水气协调发展”的总体方向和判断是正确的，符合公司发展的实际。

2005年6月，华严水务第一个项目在吴江正式签订合作协议；当年10月18日，与吴江市政府共同投资的合资企业吴江华研水务有限公司正式成立。

我们第一个项目选择在吴江，与吴江市政府提高供水质量、构建吴江供水新格局的迫切需要密切相关。

吴江市政府看到我们燃气项目的成功运营经验，并得知我们有兴趣涉足水务领域，很快就达成了合作意向。

为重建吴江供水系统，我们启动了吴江地区第一水厂二期工程，并于2008年6月30日竣工供水，让吴江人民喝上了优质、洁净的太湖水。

尽快达到国家标准。

近距离观察平流沉淀池?保障经济发展和民生安全的供水，以及公众对饮水安全的密切关注，与中国燃气进军供水服务领域的理念不谋而合。

同样是在2005年，我们又拿下了苏州工业园区和芜湖的两个水务项目，逐渐引起了业界的关注。

两年后，入围“2007年度中国水务行业十大影响力企业”候选名单。

人民网：华严水务成立已经十年了。

请孙总介绍一下华严水务的经营理念。

华燕水务在传承香港中华煤气的管理和文化理念的同时，如何与当地文化融合创新？孙云峰：香港中华煤气从事公共事业已有100多年的历史。

我们非常珍惜百年品牌声誉。

对于与民生密切相关的行业，我们也有深入的了解和判断。

我们知道，单纯追求企业利润最大化，无法满足民生需求，无法为经济发展做出贡献。

提供了有力保障，企业无法持续健康发展。

因此，港华燃气的“共赢理念”深入骨子里，尤其考虑利益相关者的诉求和平衡。

客户中心 “华燕水”的使命与港华燃气的核心价值观紧密相连，与其姊妹品牌“港华燃气”一脉相承。

我们的使命是为客户提供安全可靠的饮用水，提供友好、专业、高效的服务，同时致力于改善和保护环境。

我们高度重视企业社会责任，保持与经济社会协调发展。

我们的业务定位非常明确，可以用十六个字来概括：客户满意、政府放心、员工成就、股东受益。

这四个方面有着严格的逻辑关系和严格的顺序。

作为公用事业企业，如果不把人民这个我们的“上帝”放在第一位，就很难做好工作；如果老百姓继续抱怨水压、水质安全，政府也不会放心，即得不到相关支持。

员工如果不升职，就会离开公司，发展就没有坚实的基础。

没有前三者，股东回报就是一句空话。

“顾客至上”是香港中华煤气的服务文化特色。

我们华研水务推出了温馨服务、前瞻性服务。

定期走访各镇相关部门，了解政府规划及未来引进哪些企业，了解地块周边管网情况、当地群众诉求和反映问题等，提前做好管网规划布局通过沟通协商，使得调查无需等待用户申请，从而提高效率。

我们公布了服务承诺，集体用水，从申请到受水，15个工作日内完成。

合资之前，需要几个月的时间，甚至要靠关系。

科学放鱼活动 ?十年来，我们能够稳定高效地运营，与港华燃气“造福社会、回馈社会”核心理念的移植密不可分。

十年来，不仅员工与公司共同成长，供应商、承包商等合作单位也通过相互合作得到提升。

可以说，这是中国燃气优秀文化理念的一种传播。

我们视员工为最宝贵的资产，关注他们的绩效，更关注他们的个人成长和发展，为员工提供机会和平台，鼓励员工成为工作领域的专家。

为此，集团建立了多层次的学习和交流平台，提升员工的专业技能。

针对人才成长和发展，我们设立了高管EDP培训班、TLC、精英计划、后备干部、未来之星、华严大讲堂等多层次培训模式，为员工成长创造条件。

除专业培训外，我们还提供国学培训，不断提高员工的个人素质和综合素质。

人民网记者：十年来，华严水务实现了十年发展愿景，成为行业领先企业。

请您介绍一下华严水务近十年来取得的主要成就？孙云峰：华严水务自成立以来，就以“打造中国一流水务公司”为愿景。

目前我们还不敢说我们已经达到了行业的领先地位。

但令我欣慰的是，经过十年的努力，华严水务已经初步建立了企业文化和价值体系，这也是我们可持续发展的源泉。

十年树成，一百年树人。

构建企业文化价值体系是一个长期的过程。

因此，我认为公司十年来最大的成就就是打造了一支有责任心、有担当、遵循企业规范、严格要求的员工队伍。

例如，现在每个员工是否都知道面对台风、暴雨等恶劣天气情况时应该做什么？这种责任意识传递给每一位员工。

仅仅依靠自我意识是不够的。

我们利用信息技术保障员工规范操作；结合责任理念，引导员工将规范变成习惯。

其次，十年的稳健发展依赖于管理创新和技术进步的有力支撑。

没有技术进步和管理创新，就很难保证一个地方水质的快速改善。

国家公布最新水质标准时，要求全国必须在2012年7月之前全面实施。

我们是在2008年7月达到这个标准的，比国家规定的时间提前了四年。

在管理创新方面，实施“从源头到水龙头”的全流程监控管理，构建“水源达标、备用水源、深度治理、严格监控、应急预警”的水质安全保障体系，严格把控水质，做好“供水最后一公里”管理。

在技??术进步方面，我们依托地理信息系统（GIS）、监控数据采集与控制系统（SCADA）、实验室信息管理系统（LIMS）、水力模型等水务行业先进技术来监测水质、水压、水量实时在线。

信息化，合理调度分配，优化供水结构，降低供水能耗。

实验室引进国际先进仪器和专业人才团队，通过国家实验室论证，可检测298项指标。

国家要求工厂水质达到106个标准，我们可以达到109个标准。

例如，太湖流域经常遇到二甲基冰片季节性增加的问题，影响水的气味和味道。

这些必须通过技术进步来发现和处理。

我们已拥有污水处理和供水方面的专利40余项，技术人员在专业水务杂志上发表论文30余篇。

今年有望在世界一流水质核心期刊发表论文2篇。

去年，苏州工业园区清源华严水务通过国家高新技术企业认证，这与我们在技术进步方面的持续投入和不懈努力密切相关。

三是建成了以生产控制、财务管理、客户服务、水质检测为核心的智能化、信息化系统，基本实现集成使用和移动管理，自动化控制达到行业领先水平。

到明年，自来水厂、污水处理厂将基本实现无人值守。

在人员规模控制方面，与合资之初相比，当服务客户和管网数量增加了一倍多时，人员数量并没有随着规模的扩大而增加。

这完全是依靠技术进步和管理创新来实现的。

例如，安徽区设立了金融中心，整合区内5家企业的金融服务。

安徽区金融中心现在只有15人，而一家企业原本有20多名财务人员。

四是坚持“以客户为中心”的优质服务理念，传播温馨的服务文化。

我们主张从功能性服务向温馨性服务转变，像对待家人一样对待顾客，传递真诚和微笑。

在项目所在城市，我们为客户提供华燕水务与香港中华燃气二合一水气协作客户中心，为客户提供咨询、支付、及业务办理；我们每个公司都有24小时真人服务热线，不仅解答客户的用水问题，还让客户聆听我们的微笑。

人民网记者：水作为人民生活和社会发展不可或缺的资源，与人民生活密切相关。

然而，近年来水污染事件频发，引起了社会对自来水的高度重视，一定程度上，水务也被企业推到了风口浪尖。

面对这样的情况，华严水是怎么做的呢？孙云峰：我国经济正处于快速发展阶段，很多地方水源都受到了不同程度的污染，特别是工业废水污染源，量大、范围广、成分复杂、毒性强、难度大净化困难，治疗困难。

鉴于该地区未来的发展，一些政府部门在供水方面并没有做出前瞻性的规划。

用水规模不能满足当地生产、生活用水需要。

另外，过去的建设标准较低。

如果全部改造，不仅是经济问题，还涉及规划调整、群众需求等方方面面。

一旦出现供水问题，自来水公司往往首当其冲。

作为自来水公司，我们必须对水质安全负责。

政府在选择投资者时，必须寻找负责任的公司来运营。

如何负责？供水管理者必须思考如何实施管理措施。

十年来，我们首先从建设水质安全保障能力入手，与各地规划部门沟通，落实水源规划和水源保护措施。

华严水工程所在地基本按照国家相关法律法规划定为一级水源保护区和二级水源保护区。

例如，在吴江选定东太湖水源，在吴江亭子港建设3000亩备用水源，确保在发生蓝藻爆发等突发事件时立即启动备用水源。

我们还积极呼吁政府解决“最后一公里”问题。

供水“最后一公里”是水质安全的“盲区”，涉及城市老旧小区二次供水设施老化、缺乏定期清洗等问题。

农村的水质和压力问题也是一个“老大难”。

农村地区管网陈旧，甚至使用一些有毒有害的管材。

因此，我们希望政府推动居民供水一体化，真正实现“从源头到水龙头”的管理。

令人欣慰的是，苏州工业园区和吴江均出台了“二次供水”相关管理办法和实施细则；去年5月，芜湖市政府还出台了二次供水管理办法。

我们对供水全过程进行检测，实现实时监控。

同时，我们建立了应对突发事件的应急预案，不断完善供水质量保障体系。

例如，太湖蓝藻发生应急预案、取水口化学品泄漏、漏油预案等，每年都在实战演练中进行。

这些预案也成为当地政府应急预案的重要组成部分。

2012年、2013年两年，吴江华研针对太湖流域二甲基乙醇引起的原水腥味进行了应对。

为确保厂用水符合国家规定，每天在水源区投放粉状活性炭进行吸附。

同时启用深度处理，确保厂水水质达标。

这些措施导致连续三个月每天增加数十万元的成本，这是一笔巨大的成本。

人民网：华严水务连续四年被中国社会工作协会企业公民委员会授予“中国优秀企业公民”称号；同时，华严水务2013年创立的公益品牌“华严思源”也连续两年荣获“中国优秀企业公民”称号。

荣获“中国企业公民优秀工程”称号。

您如何看待企业作为“企业公民”应承担的社会责任？孙云峰：作为华严水务的管理者，我们对企业社会责任的定位非常清晰。

企业发展与社会责任之间既有冲突，又有协调，企业追求的目标与社会总体目标也存在不一致；公司涉及利益相关者之间的平衡，并且这种平衡是动态的。

基于这样的思想，我们始终牢记“民以食为天，食以水为先”。

我们是一家负责任的企业，树立共存、共进、共荣的双赢理念，与员工、合作伙伴共同成长，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

当社会责任与企业利益发生冲突时，如何平衡？原有投资吴江第二水厂、吴江区域供水二期、吴江农村6万户管网改造等项目。

据市场预测分析，吴江尚不具备建设这些项目的水务规模。

早期投资会带来财务风险和成本负担。

经过认真研究，我们决定配合政府规划，提前投资这些项目。

一是为改善民生和经济发展提供有力支撑；二是对改善当地公共服务产生积极影响，为营造良好投资环境作出贡献。

饮水，思其源。

为唤醒公众的水资源保护意识，凝聚社会各界力量，共同保护我们的“生命之泉”，我们打造了“华严·源丝”公益品牌项目。

通过举办华研水质论坛、“和水为友”小学生水务实践课程、科学放鱼等系列活动，为公众提供了解自来水的渠道，让群众了解自来水。

他们懂得“自来水不自来”的道理，珍惜“每一滴水”。

我们每年都会发布《华衍水务集团企业社会责任报告》，让社会各界了解我们履行社会责任的努力和成果。

人民网记者：2015年4月，人们期待已久的“十条措施”重磅来袭。

16日，国务院正式印发《水污染防治行动计划》。

在这样的国家政策和行业环境下，华严水务下一步的发展战略是什么？孙云峰：“水十条”对于资本市场来说是个好消息，对于未来水环境的改善将发挥重大作用。

对于水务企业来说，确实感觉到有政策机会，但如果配套政策不落实，水务企业就会感受到更大的挑战和压力。

落实“十项水措施”，我们列出了未来几年要做的主要工作，并进行了专项部署和进度跟踪。

我们未来的发展可能是在专业工业废水处理和独立第三方检测领域。

国家要求京津冀、长三角、珠三角地区提前实施所有工业区污水集中处理。

去年国务院常务会议还提出，环境管理应由第三方承担，政府购买环境检测服务。

在这方面，我们积累的经验和技术优势将具有巨大的潜力。

在苏州工业园区工业污水处理厂项目中，我们采用了国内最先进的污水处理技术和设备。

我们已经拥有国内一流的先进技术，有能力承接专业的化工园区污水处理工程。

?十年来，我们每一个项目都用心耕耘，踏踏实实。

一方面，我们积累了宝贵的管理经验，另一方面，我们也看到水市场发展存在诸多风险和不可控因素。

因此，我们对这个项目进行了反复的考虑和谨慎的推进。

我们未来供水项目的扩建将取决于当地的水源、管网、人员负担等，我们也致力于造福当地人民，让当地人民见证“世纪”的诚信、务实和勇气。

-老店”。