全国第一淘油无公害强味家
03-08
自2014年天猫“双十一”促销结束以来，已经过去半个多月了，在创下571亿的销售新高后，数以亿计的产品已经消失经过漫长的旅程。
徒步旅行正逐渐被一一传递给消费者。
不过打开包装后，很难说是惊喜还是震撼！近日，笔者在各大家居品牌的评测栏目中发现，这次在网上购买的衣柜等家居用品给人的印象只能算是……不尽如人意。
据悉，当一切浮华与魅力落下帷幕后，不仅投诉率大幅上升，一波退货潮也袭来。
看起来，包括衣柜行业在内的整个家居行业都陷入了一种“焦虑”状态……投诉率和退货率双双暴涨。
衣柜企业仍需拿起玻璃。
虽然每年“双十一”期间都能爆红一大批品牌，但热闹过后，一系列后续问题亟待解决。
这被笔者称为“后双十一时代”。
从往年的经验来看，每年“双十一”之后，衣柜、沙发等家具产品的消费者投诉率开始激增。
据统计，2012年，全友家居官方旗舰店“30天内店内服务情况”显示，其退款率高达36.26%。
其中，因未收到货而退款的有11674起，占总退款13976起的83.5%。
此外，2013年天猫“双十一”之后，不少家居品牌也遭遇了类似的“厄运”。
许多衣柜等家具产品被评为“质量粗糙”，仅“差评率”就占总评论的26%。
虽然今年“双十一”大规模投诉尚未到来，但关于发货时间延迟、退货、产品质量等方面的差评率已初显端倪。
近期，我在各家居品牌官方旗舰店看到“气味太大”、“不免费送货”、“产品有瑕疵”等“投诉”。
按照这个趋势，未来将会出现一大波投诉和退货！当然，面对投诉，衣柜企业还是需要捡起自己的“玻璃心”。
一方面，不断完善自身的售后服务体系，可以在各地线下经销商站点建立售后投诉站点，尽快解决消费者的售后需求。
另一方面，我们将推出更加人性化的销售服务。
例如，如果网上购买的产品有缺陷，可以在线下调换该产品，消费者可以及时跟进售后情况，从而保持其在消费者心中的“美好形象”。
尽可能多。
销售再次陷入低迷时期。
衣柜企业养精蓄锐、重新出发，有高潮也难免有低谷。
据统计，高达79.7%的品牌在双十一后销售业绩会出现一定程度的下滑。
而且，这种趋势在衣柜等家居行业尤为明显。
一方面，衣柜等家具产品本来就是消费品，消费者需要长期更换产品。
另一方面，电商平台在家居行业起步较晚，发展还不是很成熟。
众多家居品牌都在咬牙切齿，全力进军电商。
“双十一”投入了太多的人力物力。
“发财”后，很多品牌却无心应战，或者有心但无能为力！事实上，纵观今年整个行业市场，不难发现“销量疲软”已经成为今年家居市场的常态。
不仅衣柜企业存在这样的问题，其他家居品类也存在类似的问题。
这不仅是因为年初以来楼市低迷，衣柜等家居行业本身也陷入了“同质化竞争”。
内外原因都导致整体市场“略显悲凉”。
因此，面对双十一高潮后的低潮，衣柜企业无需陷入困境。
在这个“闲置”时期，企业针对开头提到的问题，一方面要做好产品售后服务工作。
另一方面，也是企业总结当前发展经验、养精蓄锐、部署来年战略的关键时期！眼看着2014年已接近尾声，衣柜行业将如何结束今年的发展似乎已成定局。
然而，未来是无限的。
浮华消散后，衣柜企业也需要回归行业发展的本质。
他们在收拾“浮华后的烂摊子”的同时，还要积极招兵买马，为来年的第一战做好充足的准备！相关知识后双十一时代的衣柜家具电商“后双十一时代”策略：专业服务平台成关键“后双十一时代”专业物流平台解决卫浴电商行业观察瓶颈：衣柜行业电商时代后双十一时代来了！北京房产首付2万元，每日供应20元。
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