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03-08
“客户服务”体系在任何行业都起着决定性的作用，是造成市场竞争差异的重要因素。
打包门行业也是如此，但很多门窗企业对此重视不够。
行业整合期，有必要重新认识。
由于不同企业客户服务系统的侧重点、方法、流程、效率、主动性等方面存在差异，因此企业的对外形象、品牌传播效果、市场稳定性、市场份额扩张效果都会存在巨大差异。
门企经营的一个非常重要的方面就是追求市场的稳定和份额的持续快速扩大。
在套房门行业这个特殊时期，客户服务体系的建立、完善和有效性显得尤为重要。
很多门企都知道“客户服务”的必要性，但对其重要性以及如何更有效地做到这一点却有着不同的理解。
服务是稳定和扩大市场份额的法宝。
不少门企在开工初期忙着抢订单、稳生产。
后来订单多了，他们就忙着处理订单，解决生产冲突。
他们完全忽视了客户服务环节或只提供被动服务，没有充分将“客户服务”作为一个体系来发展。
客户服务没有达到真正的效果，症状如下：新经销商起步慢，与厂家合作过程中矛盾较多，经销商群体不稳定且流失严重，经销商做大做强受限，投诉较多，本土品牌传播效果不够。
好，终端回头客不多，大型经销商不多，经销商群体素质提升慢，门企管理负担增加，发展速度慢等等。
门企需要建立健全客户服务体系 客户服务是一个涉及到公司售前、售中、售后及所有管理环节的体系。
无论规模大小的门企，都应该根据自身情况设计和完善具有企业特色的服务体系。
有些公司认为客户服务就是接受客户的问题并解决问题。
小型送货上门公司的人大多持这种观点。
其实这只是整个系统中的一个环节，而且是最被动的环节。
这类公司在销售前或销售过程中不做任何事情，只做售后。
其实做好售前和售中工作非常重要。
能够体现客户服务的主动性，树立良好的企业形象，提高客户满意度，削弱即将发生的冲突，避免售后，有助于真正解决问题。
。
当客户的问题被被动接受时，就意味着矛盾已经产生或激化，难以处理。
往往并不能真正彻底解决问题，反而增加了公司的成本。
即使业务问题解决了，顾客的心理问题也解决不了。
如果您可以主动提供客户服务，就不要被动。
您需要尽快改善“客户服务”的主动方面——售前和售中。
售前服务——新经销商加入时，应详细介绍公司产品的价格构成、工艺细节、订购特殊工艺产品的注意事项、产品安装方法、产品售后问题的常规处理方法、公司的售后服务流程，以及各种售后服务问题解决时间段、服务人员联系方式等，做好合作操作前的基础工作，确认客户已经真正理解了公司想要表达的内容。
这样会避免后续具体操作中出现很多误会和售后问题。
有的企业也提供售前服务，但做得不好，没有确认经销商是否真正理解企业灌输的所有内容，导致后期矛盾频发。
严重的话，会动摇经销商的合作信心。
。
相关知识 门业企业需要建立健全客户服务体系。
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门业企业需要建立健全客户服务体系。
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