论坛：中国木地板行业创新与服务升级

论坛：中国木地板行业创新与服务升级　　编者按：2011年12月30日，由林业局主办的“2011中国林产工业协会” “产品行业协会新闻发布会”在北京中国林业科学研究院召开。

下午，三层实木复合地板企业齐聚一堂，共同探讨“创新与服务”。

　　时间：2012年12月30日13 :30--15:00　　地点：中国林业科学研究院　　主持人：新浪家居全国副总编辑张永智　　>>>>>> 以下为论坛实录：　　主持人：各位同事，经过一上午的分享，现在进入下午三场的论坛分享环节，我们协会还与长期保持密切合作的三个家居网站开设了下午的论坛首届活动是在新浪家居机构的协助下举办的。

现在让我们在大家的掌声中欢迎新浪家居全国副总编辑张永志先生。

　　张永智：尊敬的领导您好，新浪家居与林产工业协会一直保持着比较好的战略合作。

我们也是中国家居木地板行业的权威媒体。

我们很高兴举办首届以中国木地板为主题的论坛。

产业创新、服务升级，特邀嘉宾如下：　　辽宁省家庭协会地板专业委员会委员祖树武　　圣翔集团有限公司副总裁张祥伟　　总经理杨红泰尔化工　　上海家乐美副总经理孙立新　　大自然地板有限公司研发总监谭宏伟　　荣辉地板陆海　　2011年是中国家居的考验年家具行业和中国地板行业。

为什么这么说？在过去的十年里，我们的行业经历了三项挑战。

第一个是非典时期，第二个是2008年国际金融危机，包括奥运会期间对北京的影响，第三个是2011年中国房地产市场的影响。

调控对我们造成了巨大的影响。

下游产业。

仔细分析这三种影响后，前两种可以定性为紧急情况。

我们的行业受到不可抗拒因素的影响。

品牌企业底蕴深厚，很快度过了危机。

从行业分析来看，这一次应该是一次深度洗牌，对我们品牌的考验应该是它的长跑能力。

我们如何才能赢得这场长跑比赛，取决于我们的传统。

我们传承的核心是产品，今天的目标也是产品和服务。

说起地板创新，我经常和老板们交流的一个话题是，木地板行业已经实现了机械化作业，这使得产品的创新变得非常困难，但我们的品牌企业必须不断满足消费者的需求，也才能想办法创新产品，可以从哪些方面进行产品创新？对于一个标准化生产的行业来说，产品创新有多难？我想我们这里的客人应该讨论这个问题。

关于第一个话题，我还想请圣翔的张老师讲一下。

木地板行业在产品创新上难度最大，那么可以从哪些方面进行创新呢？ 　　张向伟：企业需要打造适合中国消费者的产品　　张向伟：今天是三层实木复合地板联盟会议，发布了一些消费指南。

我在三层实木复合地板市场做了一些工作。

我们来谈谈这个话题。

首先，根据我们今天早上介绍的背景，三层实木复合地板是从欧洲进口的。

我认为作为进口产品，它的主流消费或者发展是基于欧洲的环境和消费者的喜好。

进口来中国。

20世纪90年代，中国的一些企业，主要是东北地区的企业，专注于向欧洲出口和销售。

2000年后，大型地板企业开始在国内推广。

我觉得最基础的创新就是改进这个产品，让它更符合中国消费者的需求，因为木地板是一个受环境影响比较大的产品。

对此，三层实木复合地板企业应该承担责任。

具体来说，比如与中国和欧洲相比，三层实木复合地板主要分布在欧洲气候较好的地区。

然而，我国南北气候条件差异很大，生活习惯也不同。

三层复合地板传入国内后，在东北、华北等集中供暖干燥、室温较高的情况下，地板可能会出现开裂现象。

这些都是消费者面临的现实问题。

比如在南方，沿海地区湿度比较高，使用一段时间后会出现波浪纹。

这些都背离了我们三层实木复合地板应该给消费者的一些价值和感受。

我认为在这方面它是永恒的。

的主题。

到目前为止，这是一个基本的功能改进，我认为东西方在创新方面有很大的差异，并且在地板的使用方面有很大的潜力来做这些创新。

我们盛祥集团在这方面起步比较早。

我们在2005年第一个和三层实木地板的发明者合作，他的技术、生活工艺、研发机制被引进到中国，他们还开了一个庞大的专家团队帮助我们改进，而这些将逐渐成为我们公司自己的研发能力，不断地让这个产品更符合中国消费者的需求，更适合中国环境的使用。

正如我们的客人今天早上所说，好东西就在那里。

中国的价值还远远没有被开发出来。

作为一个企业，我们应该承担这样的责任和义务。

　　谭宏伟：创新需要建立在企业良好发展的基础上　　张永志：谢谢张总，我们知道三层实木复合地板是个好东西。

欧美没有实木的概念。

他们的实木是三层实木复合地板。

它是欧洲和美国非常受欢迎的产品。

在国内林产工业地坪委员会的推动下，在国内消费领域的推广取得了长足的进步。

但我觉得今天中午和客人沟通的时候发现了一个问题。

三层实木复合地板可能是欧美流行的中高端产品，普及率很高。

然而，在国内的一些专卖店和专卖店里，我觉得三层实木复合地板感觉已经到达了金字塔的顶端。

一定程度上抑制了产品的普及和推广，让更多人使用到这个好产品。

从产品角度应该如何拓展？我想我想请Nature的谭先生来谈谈这个问题。

　　谭宏伟：因为我从事这个行业已经有10多年了，从产品角度来说我很喜欢这个行业，所以我想分享一些想法。

事实上，很多企业把发展寄托在产品创新上是正确的。

然而，当公司陷入困境时，创新并不能拯救公司。

因此，真正的创新必须建立在企业良好发展的基础上。

另外，我们地板行业的创新还没有达到一定的高度。

要达到创新的高度，就必须解决环境问题。

事实上，虽然我们目前是天然地板的龙头企业，但从整个集团产品的销售平方米、销售额来看，总体来说是中国最大的，但我们在中国最大的地板企业占比还不到10%。

中国地板产品总量。

事实上，从经济角度来看，没有一家龙头企业能占到这一点。

大约20%的行业仍处于无序竞争时代。

例如，美国的可乐只有百事可乐和可口可乐，日本的地板，美国的地板企业也只有几家。

因此，在这个无序竞争的时代，企业不得不面对竞争。

毛利率有限，研发资金也有限。

因此，目前整个地板行业的发展在研发投入方面也处于这样的状态。

另外，我国地板产品相对平淡。

看起来我们的产品创新的方法不多，但是我也跟大家分享一下我们每天早上起床刷牙的情况。

全球有2000项牙刷创新专利。

美国一个十五、十六岁的小女孩在三四年前就做出了牙刷的创新。

我们现在的牙刷是圆头的，可以保护牙齿。

以前，圆头对牙齿有害。

该专利已获得50年。

专利费1万元，我们的木地板还有很大的创新空间。

　　我从几个角度来定位这个创新，因为我们的天然地板是健康环保的，健康环保也是创新的一个方向。

毕竟我们提供的是家居产品，必须与人经常接触。

它的健康和环保非常重要。

近年来技术也发展非常迅速。

吴先生等人有无甲醛胶水。

如果用在我们的地板上，性能会更好。

事实上，这种创新还依赖于其他相关产业的创新来实现整体的提升。

另外，地板的首要功能是装饰地面。

其次，地板没有完全满足其装饰性。

我们在装饰的前提下还可以赋予它其他的功能。

大自然在这方面做了大量的工作。

比如我们有防盗地板、自热地板等赋予它们功能性的地板，所以也是我们创新的一个方向。

包括我们在世博会的时候，我们也有零碳地板。

有一个地板可以发电，是日本技术。

因此，如果赋予地板功能性，可以增强公司的卖点。

另一种是结构性的。

事实上，三层实木复合地板的发展就是地板的创新。

过去欧洲气候比较寒冷，没有地热的环境很不稳定。

于是三层地板就被发明了。

有了三层实木复合地板，二层之后，我们可能会有一些结构上的创新，比如五层、十层。

例如，圣象有五层。

这也是一种结构性的创新。

我想，只要我们公司真诚地为我们的消费者提供更好、更全面、更符合消费者价值的产品，只要我们有真诚和想象力，就一定能够创造出更好的产品来服务全社会的消费者。

国家。

谢谢你们。

　　杨红：胶粘剂决定了三层实木复合地板的环保性　　张永志：谭老师从多个方面谈到了三层实木复合地板的升级创新。

当时我在接受吕斌秘书长采访时，他也表示，三层实木复合地板有很多优点，非常适合中国消费者。

中国北方有地热，中西文化有差异，个性化需求也能实现。

因此，只要我们企业真正关心市场消费者需求的变化，满足消费者的个性化需求，我们的产品创新还是会有很多方面的。

刚才谭总也谈到了产品创新过程中的合作伙伴，比如辅料的供应商，我们泰尔化工的杨总。

这样的辅材企业如何与我们地板企业合作创新三层实木复合地板呢？更上一层楼，请杨老师给我们分享一下。

　　杨红：各位领导、嘉宾、新老朋友大家下午好。

很高兴有机会与三层实木复合地板或地板领域的朋友们交流这样的经验。

我们泰尔其实是做木地板原辅材料的。

与您刚才看到的所有地板行业不同，他们生产地板。

我们生产地板原辅材料，我们生产地板原辅材料粘合剂。

张总裁早上说，杨女士可能对三层实木复合地板有研究，但她实在不敢当真。

但我们泰尔集团、泰尔公司与国内外三层实木复合地板有着很强的联系。

三层实木复合地板是泰尔集团客户的核心业务，或者说是排名非常靠前的重要业务之一。

因此，在制作三层实木复合地板时，我们是生产原辅材料的三层实木复合地板联盟的成员之一。

那么，我们认为三层实木复合地板与我们联盟的新趋势、新选择密切相关。

我们相信三层实木复合地板是地板家族中新潮、新潮的产品，它能给我们带来的产品和我们的客户服务解决方案都能得到充分的体现。

刚才韩主任说地板没有胶水就生产不出来。

没有胶水就无法生产地板。

我们认为它正在赶上趋势。

正是因为当今时代我们要的是低碳环保，而我们集团生产甲醛，所以它是一个新趋势。

大家都同意。

说到装修，我们就说到甲醛。

其实我们是生产甲醛的，我们用自己的甲醛作为粘合剂，这个产品是提供给客户的。

三层实木复合地板客户群是我们主要的核心客户群。

低碳环保取决于我们的产品是否环保。

大家都在谈论甲醛是否低，是否释放有害物质。

当然，涂料在低碳环保方面也发挥着很大的作用。

刚才谭先生也表示，近两年来，三层实木复合地板的市场份额已经向粘合剂的市场份额提供了，无论是在欧洲还是在中国。

因为我们是一家北欧公司，所以我们中国的总部在上海，我们在中国有五家公司。

该投资为客户提供产品。

其中三层实木复合地板实际上在我们的胶粘剂中占有非常大的份额。

现在整个趋势就是环保。

我们谈论的是低甲醛。

这种趋势越来越低。

现在我们这两年一直在市场上销售。

增长最快的产品是无醛和不添加甲醛的产品。

　　而且中国很多领先的地板企业都在使用我们的无醛产品，即三层实木复合地板是非常重要的无醛粘合地板，也是增长最快的。

另外，还有零甲醛，即零甲醛释放。

你听得比较多的是零级、一级或者日本的FC4型。

即使那些醛类释放量也很低。

谈到低碳和客户需求，为了参与到中国发展过程中的这样的协会，我们和我们地板企业有非常密切的交流和沟通，即客户的需求、地板的需求和消费者的需求。

刚才张先生提到不会裂。

当您的地板在中国这样的恶劣环境中使用时，必须保证质量和性能。

如果我的粘合剂可以在相对较低的温度下固化，那么加压时它也会固化。

减少地板制造商在加工过程中地板面板开裂的机会。

所以我们的粘合剂必须在低温下固化，这也是目前的趋势。

事实上，客户的要求中一定有这个要求。

我们的产品为地板制造商减少地板开裂做出了贡献。

然后是低碳。

如果缩短热压时间，就可以将热压时间缩短一分钟，公司就会受益。

可以减少能源消耗，从而有助于最终的综合成本，减少排放，减少企业的排放。

因此，粘合剂在与我们地板企业多方面的合作过程中，将共同为环保、低碳、低能做出贡献。

消耗和减排，所以我认为三层实木复合地板给我们提供了这样一个平台和机会，让我们能够赶上时代的潮流。

根据新的发展趋势，也可以保证我们最终的消费者享受到无论是环保还是人体健康方面，在使用过程中也可以实现高品质的三层实木复合地板甚至各种木地板，所以这也是我们为客户提供的解决方案之一。

因此，不仅胶水本身能够去除甲醛，而且在使用过程中，它必须能够在低能耗、减少热压时间、热压温度、能耗等方面与我们地板企业合作。

同时，如果我们少用胶水，客户最终也会得到它。

地板的整体成本会低一些，我会少用胶水，清洗设备时排出的废水也会少一些，对整体的贡献会更大。

我们特别感谢三层实木复合地板在整个消费潮流和趋势中所起到的作用。

地板为我们提供环保胶粘剂和低碳胶粘剂的机会和平台发挥着非常重要的作用。

也希望消费者了解这些后，能够安心、满意地享受我们的三层实木复合地板。

谢谢。

　　张永志：希望大家能够紧密合作，把我们的产品做得更好。

我们刚才谈到了产品创新。

产品一方面有工艺，另一方面有流通。

在流通方面，我们的产品如何针对不同的消费者进行生产，满足不同的需求，也是一个很大的话题。

那么我们关注一下，2011年地板行业遇到的最大挑战就是所谓的低效率，就是流通环节的效率太长，整个产业链太长，效率低下。

普遍偏低，而终端渠道成本过高，导致产品最终的终端销售价格。

消费者承担了太多的成本，不同的市场有不同的选择。

在北京、上海、广州一线市场，我们购买更多个性化、高附加值的产品，以实现高附加值利润。

在三四线市场，它是主流。

五星级酒店里绝对不能卖羊肉串。

这涉及到产品的定位和市场投放。

那我想问一下辽宁省家居协会会长对我们提出了哪些要求。

我们是否需要根据不同的市场、不同的消费群体做出不同的战略调整？ 　　祖书武：进博会有利于企业推广三层实木复合地板　　祖书武：从行业协会得到的数据来看，应该说东北地区供暖时间比较长冬天。

今天沉阳的气温是零下十几度，应该说是很冷了。

因此，供暖在东北地区非常重要，而且随着房屋建设的完善，很多都搞地暖，所以实木地板受到很大的限制。

这两年的推广，最关键的一点就是张总今天早上提到的就是更环保、更节能。

而且它更接近实木，其天然特性容易被消费者接受，因此更受人们的喜爱。

在这个过程中，人们没有意识到需求量很小，3%、4%，明年可能达到30%左右。

有了这样的改变，这是一个巨大的增长。

原因就是我刚才提到的。

从学习和掌握的角度来看，我们对地板的投入前七八年一直在各类家居中名列前十。

现在我们已经逃出了前10名，从名字上就可以看出我们这个行业是比较规范的。

三层地板应该是一个非常成熟的行业。

正如前几位老板所说，现在的发展重点不是产品质量，因为有问题的产品很少。

有人认为产品质量也是由多种因素造成的。

真正影响其发展的是研发。

这可能是一个关键点，但并不意味着它不能发展。

有一些警报和其他可以使用的东西。

必须先使用它。

少量。

从协会的角度来看，真正影响地板销售或地板销售存在问题的最重要问题是服务。

谁的服务好，谁的市场占有率就越高，就越受消费者欢迎。

我们有行业自律。

其中有十个，其中最关键的是售后服务和技术。

原因是，同样的产品，你的服务越周到越好。

消费者越舒服，他就越有可能购买。

随着购买该产品的人数增加，他会传递这个东西效果更好。

东北地区尤其是沉阳就是这样。

如果你单位中有一个家庭使用这一层，那么整个单位基本都会使用这一层。

这比广告的效果要好，所以你创建了品牌之后，影响力会很大。

　　我们应该有一个非常好的产品，但是事实证明，当我们现在拿到这个东西的时候，它并不是很好。

其实它的产品质量和售后服务都很好，但是由于各种原因，像达芬奇事件的出现，其实你不用说我的地板没有任何问题。

如果这样的话，就很容易出错。

三层复合地板将越来越受到消费者的青睐。

推广这个可能更有意义。

2012年也是如此，其中重要的一点就是为2012年地博会上三层复合地板的推广做准备。

在此通知您，原定时间由5月1日变更为8月17日。

原来独立的地博会，现在已经成为地板、木门、家居的综合性展会，希望大家到时候可以去看看。

更好地促进地板行业的发展。

我们倾向于制造更好的地板。

原因是，更好的地板会改善整个环境，对木材和森林的开发和更新会更加有利。

然而，像陶瓷地砖这样的资源用完之后，就会越来越少。

但木头不是。

更好地推广地板，特别是三层复合地板。

也希望大家能够提出更多的建议，让我们这个行业做得更好。

也希望明年大家的生意会更好。

谢谢你们。

　　孙立新：改变消费者对三层实木复合地板的认识非常重要　　张永志：谢谢祖总，我们的产品很好，但我们的服务必须更好。

地板产品由三部分产品和七部分包装组成。

如何安装好产品，为好产品提供好终端服务，是我们品类推广的关键，所以请嘉乐美的孙总来谈谈，我们地板行业，特别是三层产品，如何提供好终端服务，以及使终端功能升级。

　　孙立新：我简单告诉你一下。

我先做一个测试。

这里所有使用三层实木复合材料的请举手。

我告诉你，我家也是实木的。

我认为三层实木有很大的潜力。

。

我将谈四个话题。

第一个话题是不能称为三层实木复合材料。

说到复合材料，大家都会想到胶合板。

现在市场上70%的消费者认为三层实木复合板就是胶合板。

他们有这样的误解，所以我认为这个名字需要改变。

其次，我觉得我们产品的环保性能非常重要，那为什么我们自己不使用呢？它既节约资源又环保。

为什么我们的地板行业仍然使用实木？因为这种胶水的环保性非常重要。

人们非常害怕不使用环保胶水，尤其是现在家里只有孩子，这一点非常重要。

第三个问题是我们要继续加大三层实木的推广力度。

我认为这还远远不够。

三层实木肯定比实木更有发展前景，因为它没有消费税。

我们有张会长、卢秘书长紧密团结在中国地坪协会周围。

依靠他们继续做一些促销活动是非常重要的。

我们要继续宣传，包括在座的媒体朋友。

我们必须在全社会普及。

为什么西方国家很少有人用实木地板，因为整个社会有这样一个节约的观念，有这样的潮流，有这样的氛围，所以我们国家也要依靠林业局的力量和媒体的力量加大这一理念的宣传力度。

现在我们的名声很坏，说世界上所有的木头都是中国人砍的。

这种观点必须改变，必须努力推动。

第四，我觉得我们在政策层面还有一些要求，比如国家对人造板、三层实木征收增值税。

我们也可以在这方面努力。

第五是回答刚才张经理说的话。

我们的售后服务，归根结底就是经销商和专卖店，也就是我们专卖店的培训和导购员的培训。

这方面更重要的是三层实木复合地板的推广比服务更重要。

就是如何让消费纯实木的消费者转变为使用三层实木。

这是这方面非常重要的一个方面。

这是消费指南。

另外，比如现在三层实木有很多优点，包括节省资源。

四毫米就够人的一生了，所以这就是三层实木的优势。

体现了实木的本来面貌，可以欣赏到这种实木。

同时，它也节省资源。

另外，其安装直接铺装，可减少轮毂安装费用20至30元。

这是值得推广的。

我就说这么多，谢谢大家。

　　陆海：“三步走”改变中国产品研发现状　　张永智：谢谢孙总。

其实，孙先生的意思可以概括为两点。

第一点是我们这样的品类有着广阔的消费市场空间。

，这样我们就有了更大的努力空间。

还有一点就是我们的地板产品加入三层实木之后，消费者有了更多的选择。

最初有三层强化、实木和复合材料。

现在我们有三层实木复合材料。

每个都有自己的特点。

消费者的选择空间更广阔。

接下来我们想请Fusion Flooring的卢先生谈谈我们这样的产品如何能够提供良好的终端服务，提高品类的影响力。

　　海陆：谢谢主持人。

我做地板已经十多年了。

我想了想，十年前我们除了实木地板什么都没买。

后来我发现实木已经没有卖了。

大家我们开始销售多层和增强型产品，所以这个产品的三层促销功能的可用性是第一位的。

至少如果安装在这个区域，人们能够感到满意。

基本功能必须在欢迎页面中可用。

所以杨先生也表示，好的胶水、好的生产设备、技术已经有10多年的历史了。

现在我们做自己国内市场的时候，包括早上收集的数据，整个数据只占很小的一部分。

在这个过程中我觉得不管这个产品在使用中的份额是多少，它在未来都可以占据这个市场非常大的份额，因为它很特别。

其实对于我们做地板的人来说，如果我们安装三点地板、七点地板，我认为是错误的。

应该是一点落地安装和九点安装。

我们家里铺设的地板有30%存在质量问题，那我们为什么要安装呢？那么，这意味着除了制作好地板之外，我们还需要在产品的使用和维护上付出很大的努力。

我相信很多像盛翔这样的大公司在这方面做得非常好，每年都会有销售。

全国范围内的安装服务竞赛。

我们大部分的地板企业都越来越重视我们的安装、我们的使用和维护。

不过安装问题已经解决了。

后期的使用和维护怎么样？还有你使用一年、两年、三年后的服务跟进，告诉消费者需要注意哪些细节。

我想这应该引起我们所有地板企业的忠诚度。

　　说到产品研发，我觉得应该说说圣翔大哥的事情，因为我曾经在圣翔工作过，经历了这个过程之后，我觉得这是我们这个行业应该改变的事情。

不是外部压力造成的改变，而是我想改变我的产品的结构和我的产品的能力。

因此，圣祥应该走的路应该分为三步。

首先是走出去。

圣象每年应该组织很多总经理出去考察，看看什么样的东西可以在中国使用，为自己的产品加点分。

第二步是引进。

在这个过程中，圣象与各个公司的合作意味着它不断向国外公司学习如何做好，包括技术、颜色和其他功能要求上的突破。

第三步，走出去。

在走出去的过程中，我们将不断完善产品功能、结构和工艺，以满足中国内部市场的需求。

我相信正是因为这个变化，张先生的边缘化产品才出现。

比如五层实木的出现，这就是我要讲的，谢谢大家。

　　张永志：谢谢卢老师。

卢先生的讲话非常精彩。

今天早上我们开会，张董事长就预测了我们这个行业的发展趋势，说要经过市场寒冬的考验。

我们现在正处于隆冬。

可是今天在一起我就觉得很热，还是冬天来了春天还会远吗？一个健康的人一定是经过考验的。

我们品牌公司也有十几年的发展历史。

我们的基础和身体都很强。

我们衷心希望品牌企业能够赢得长跑，在市场调整过程中获胜。

马拉松。

最后，我还想请台上的各位嘉宾用一句话来总结我们的2011年，展望新的2012年，让我们按顺序进行吧。

　　孙立新：共同推动三层实木复合材料的发展。

　　嘉宾：只有把消费者放在心上，才能做出好产品。

　　嘉宾：祝愿中国木地板尤其是三层实木复合地板能够借助新趋势取得更好的发展，泰尔公司也将为此服务。

　　嘉宾：提高产品质量，完善售后服务，明年三层实木地板会更好、更辉煌。

　　嘉宾：2011年和2012年应该是挑战与机遇并存。

提供良好的服务是我们新的机遇。

　　陆海：这个冬天不太冷，春天很快就来了。

　　张永志：谢谢所有来宾。

我们的论坛结束了。