虚假宣传成为投诉焦点，家电售后服务被诟病

国庆假期即将来临，也是金九银十促销季。

各商家都使出了浑身解数：赠送现金返利、半价折扣、售后延保等字样写满了五颜六色的海报和网站，确实让人一眼就吸引眼球。

不过，俗话说，馅饼不会从天上掉下来。

这样的“馅饼”究竟是真是假？虚假宣传成为投诉焦点。

家电售后服务被诟病　　事实上，假期不仅是家电销售旺季，也是投诉高峰期。

尤其是各种虚假宣传，如低价促销、延保套餐等最为盛行。

批评。

因此，如何让消费者“买得放心，用得放心”，成为行业发展、为各行各业营造良好环境的重点。

　　家电成为投诉“大户”　　随着家电行业的快速发展，有关家电的投诉层出不穷，每年投诉量居高不下。

据中国消费者协会统计，仅今年上半年，全国家用电子电器产品投诉就超过7万件，占投诉总量的22.2%，位居全国投诉案件第三位。

　　回顾2010年的数据，根据全国各级消协统计，2010年共受理消费者投诉666255件，解决627271件。

其中，家用电器占24.5%，达163531件。

2009年，家用电子电器产品投诉154557件，占全部投诉的24.2%。

相比之下，2010年家电投诉量增加了近8900件。

　　此外，《中华工商时报》报道，北京市工商局12315消费者投诉举报中心今年7、8月份的统计数据年报显示，家用电子电器类投诉数量位居榜首，平均占产品投诉量的42.16%。

。

据《中山日报》统计，去年中山市消费者委员会共收到消费者投诉1618起。

其中，家用电子电器是投诉重灾区，连续三年位居第一。

去年投诉量达到528件，占全年投诉总量的32.63%。

　　同时，针对各类家电产品的投诉也屡见报端。

在消费者看来，年年抱怨却又难以改善，着实令人沮丧。

　　家电售后服务被诟病　　每逢节假日都是商家出手的好机会。

据《南方日报》了解，中秋假期三天，中山苏宁、国美家电销量同比双双增长。

国美甚至取得了同比增长近300%的火爆业绩。

　　如今，国庆节即将来临，正是金九银十的最佳促销季。

商家肯定会抓住这个机会，乘势而上，用促销卡来招揽生意。

各种活动如火如荼地进行着，“全场优惠”、“预付定金翻倍”、“半买半送”等眼花缭乱的大字随处可见。

从表面上看，如果你不趁这个机会大买特卖，买点便宜货，你可能会后悔的。

然而，这些“便宜”的东西真的那么容易买到吗？ 　　先来看看网上这些低价促销活动：32英寸液晶电视原价2799元，现在只要2199元；一款烟炉原价1398元，64折后仅需898元……无数“潮人”围观。

它在旋转，我无法停止。

但很难知道其真假。

　　说一下各个商家使用的措辞：最常见的就是，比如明明写着“全场活动”，但为什么结账的时候却变成了“部分产品”；毕竟“买一送一”指的是同一种产品。

或者其他类别……这些话看似不恰当，但实际上却是隐藏的。

事实上，他们为活动的推广提供了“最终解释权归商家”的一步。

　　此外，延保也是家电促销的一大亮点。

空调、彩电等大部分产品都有“延保服务”。

延期保费每年15元至300元不等，部分经销商还以“延期保险”作为促销手段。

然而，看似为消费者提供消费保障的延保却不断受到质疑。

首先，在购买延长保修时，往往没有法律证据。

一些商家经常对家电产品设定隐性销售目标、捆绑延保，让消费者在不知情的情况下一起购买。

其次，维修家电时，往往会购买延长保修期的产品。

保修流程拖延、维修遗留问题、重复维修问题增多、厂商推诿等投诉在网络上屡见不鲜，消费者无法享受到家电售后服务。

尤其是团购的日益普及，在一定程度上助长了顾客的坑蒙拐骗行为。

　　微利时期要寻找突破　　虽然家电下乡、以旧换新、国内消费增长拉动了家电行业的增长，家电企业也不得不面对传统市场利润微薄的现实。

尤其是随着各种节假日的到来，传统家电行业正走向恶性竞争，利润微薄。

各商家都使出浑身解数搞促销、活动、打折。

他们不惜以利润换取市场份额，展开了一场你死我活的战斗。

这些不仅使本来就微薄的利润面临减少的可能，也成为整个行业健康发展的一大障碍。

　　当前，家电市场亟待重组，上述被诟病的行为也亟待反思和改进。

家电行业迫切需要出台相关国家标准。

有了标准，就有了市场准入门槛，不符合标准的就会被拒之门外，促进行业洗牌。

同时，完善相应的惩罚和赔偿机制，增加商户不良行为的违规成本。

　　行业自律不可或缺。

行业尤其是行业协会必须自律，从根本上培育市场对行业的信任，促进行业健康发展。

只有增加信任，行业才能更好发展。

与此同时，在微利的家电行业，产品和企业转型已成为必然。

　　当然，消费者在购买时要理性消费：一方面要仔细辨别，谨防被误导。

是否存在家电促销中不明显的“最终解释权归商家”、“特价商品不退换货”等内容。

等待霸主条款；另一方面，在购买某种家电时，一定要索要产品说明书。

货物送达后，一定要当场验货，检查无误后签收，避免“扯皮”。

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