3.15网易家居调查：网购家居用品靠谱吗？

发布于：2024-04-01 编辑：匿名来源：网络

315家居调查：网购家居用品靠谱吗？电子商务时代，网上购物以其方便、实惠、省力等诸多特点赢得了越来越多人们的青睐。

与此同时，与消费者生活密切相关的家居品牌也纷纷步入电商之路，开通了各种电商渠道。

从近两年天猫双十一销售报告来看，家居品牌纷纷进入淘宝销售榜首，销售神话正在创造和刷新，家居网购已成为新时尚。

然而，接二连三爆发的各类消费纠纷也让我们看到，网购家居用品存在一定的风险，稍不留神就可能遭遇消费陷阱。

尤其是家居类产品，因其对服务和质量的天然依赖，在虚拟购物环境中更容易产生纠纷。

1.您选择在网上购买家居用品的渠道有哪些？（可多选）天猫或京东品牌官方旗舰店品牌官网家居卖场网上商城（美乐乐、尚品宅配等）根据价格选择商家 2.您在网上购买过哪些品类的家居用品？（可多选）家具厨房（厨房装修效果图）家电橱柜衣柜灯具灯饰卫生间地砖涂料壁纸五金门锁软装饰品床上用品3.您对您的家居网购体验总体满意吗？非常满意满意比较不满意非常不满意 4、您是否同意网购家居用品优点的表述包括：（多选）实物与产品描述一致、产品性价比高、购买方便其他网友的经验很有参考价值。

产品选择范围广，购买方便。

提货方便，售前售后服务齐全，退换货方便 5、您在网上购买家居产品后遇到过以下哪些问题？ (多选)发货慢、物流慢、收货慢、退换货难、产品质量打折扣、售后服务没有保障、产品信息描述不详、客服态度差、服务不及时、收费杂，很难抱怨 6.您处于什么情况？下次会取消订单吗？客服态度不好，难以沟通。

商家关于售后安装的说法不一致。

物流很慢。

等了很久才下单却没有收到货。

如果我在线下看到更好的东西，我就不会在网上购买。

7、当涉及到退、换、修等问题时，您的实际感受是：（多选）态度傲慢，拒绝退换货，说“我们的产品怎么可能有问题！”华而不实的话，借口很多，退换货没有回应，我一直在打太极需要提供图片证据等等，协商了很久，最后勉强提供了一些退换货的补偿服务和产品，并极力劝说我不要退换货大件。

他们态度诚恳，按照承诺的服务条件积极解决。

8. 网上购物您购买的产品不符合预期。

您采取的措施是：（多选）如果产品只有轻微瑕疵，您就不用担心。

你只能承认自己运气不好，并向客服说出事实来表达你的不满。

您必须要求退货或换货，因为客服会解决问题。

态度差。

对代购平台给予过差评和投诉。

由于客户服务不佳，已向工商部门或企业总部投诉。

9.您目前对网购家居用品的态度如何：您会选择网购吗？网上购物既方便又实惠。

有选择地购买。

大多数时候购买小型成熟产品时，都会选择实体店。