齐家邹鹏飞：互联网家装井喷把用户体验放在首位

网易家居报道齐家装修线下体验中心在上海上线，提出“透明化、规范化”，将用户满意度提升到极致，并迅速启动全国复制之路，齐家装饰事业部总监邹鹏飞指出，互联网家装套餐的优势源于前端产品和后端建设。

齐家装饰采用“1+N”的产品理念，满足个性化需求。

以下齐家装饰事业部总监邹鹏飞的话摘自现场采访： 语录：传统家装要转型，以更轻松、更轻松的方式为用户提供可靠、省心的一站式整体家装服务简单、透明、标准的方式。

【网易家居】：目前家装的互联网化似乎已经到了井喷的状态。

你怎么认为？ 【邹鹏飞】：从2014年到2015年，互联网家装从兴起到爆发的过程只用了一年左右的时间。

近30年来，家居装修一直处于传统模式。

随着互联网对各行业的渗透，传统家装在2015年迎来了变革的春天。

这种趋势来自于用户在过去几十年的装修过程中的艰辛经历。

它告诉我们传统的家装应该改变，以更轻松、更简单、透明、标准的方式为用户提供可靠、省心的一站式整体家装服务。

【网易家居】：那么您认为真正的互联网家装公司应该具备哪些核心特质？ 【邹鹏飞】：以齐家为例，与传统家装体验不同的是，我们始终把“用户体验放在第一位”，以口碑获取用户为主要特点。

用户选择齐家装饰时，只需前期与设计师沟通，实施模块化家装产品即可。

施工过程将由齐家监督和控制。

通过APP和微信在线工具，用户可以在工作、旅行、出差等过程中使用，等待时可以远程监控，轻松完成装修??。

当然，远不止于此。

创新、变革是齐家互联网的特点。

它不断优化迭代，拥抱变化，推陈出新，服务于用户体验。

行情：用户服务体验差；信息不对称和不透明；个性化与标准化的矛盾；服务链太长，增加了用户的价格。

这是四大痛点。

【网易首页】：您提到了用户体验。

我们说互联网家装要重点解决消费者的痛点。

您认为主要痛点是什么？ 【邹鹏飞】：传统家装行业的痛点一直是：1、用户服务体验差； 2、信息不对称、不透明； 3、个性化与标准化的冲突； 4、服务链条太长，提高了用户的价格。

这四个痛点是过去几十年来困扰家装用户的痛点，也是传统行业尚未解决的问题。

【网易家居】：齐家装饰注重“透明化、规范化”。

这能为用户带来怎样的极致体验？ 【邹鹏飞】：齐家装饰的“透明”体现在从签约到竣工的价格、材料、施工全过程的透明，严格执行“零附加项”。

这种透明度受到了消费者的欢迎，他们不再急于涌入建材市场。

，不再受额外施工项目的困扰，不再需要作为监理人员自学成才，通过与齐家装饰的“标准化”相结合——标准化的产品、施工、管理等，统一施工标准、施工流程和验收标准，让用户装修像喝茶一样轻松。

这种体验并不局限于某个节点或者某个特定的服务，它贯穿于整个装修过程，这是极致。

报价：齐佳成套设备采用“1+N”的产品理念。

“1”是满足用户的基本需求，“N”是满足部分用户的个性化需求。

【网易家居】：齐家2015年在上海开了一家装修展厅，齐家为什么选择做装修？ 【邹鹏飞】：当消费者接触网络时间长了，就成为了有经验的网民。

虚拟的东西可以通过网上的图片和描述看到，但图片可以美化，文字可以感动。

只有现实的场景和物体才不可能是“虚拟”的。

家居装修是一个重要的决定。

它不仅是看得见、摸得着、体验到的，而且要亲身体验它，它必须是实体存在的。

通过装修展厅，用户可以亲身体验装修套餐的效果。

一个包可以装饰多种风格，也提高了用户体验。

齐家做家居建材装饰行业互联网平台已有10年。

拥有强大的技术背景作为支撑，在专业领域积累了大量的数据。

这是互联网企业需要具备的基本条件。

当我们拥有这些优势的时候，我们就更加专注于满足用户的需求。

【网易家居】：齐家家装是齐家家饰旗下的互联网产品之一。

提到，齐家家装未来将根据用户的生活方式和场景提供家居。

目前齐家家居做到了这一点吗？ 【邹鹏飞】：一方面，用户的生活方式一直在变化。

比如换工作或者换家庭成员都会带来生活方式的改变，场景也会随之改变。

但不变的是家。

因为没有人能把一套房子翻新超过十次。

付诸实践，要求齐家装饰具有前瞻性，适应日新月异的变化，从产品到整体设计、空间功能、使用功能充分考虑用户，以适应未来的各种变化。

同时，齐家装饰采用“1+N”的产品理念，其中“1”满足用户的基本需求，“N”满足部分用户的个性化需求。

设计标准化产品，满足80%的个性化需求。

这就是齐家装饰目前正在践行的。

另一方面，智能家居也将是用户未来的生活方式，这是可以预见的行业趋势。

从未来看现在，齐家装饰充分考虑智能家居，已经开始智能家居设备的研发。

通过在上海实施最低可行产品打造，整合各地家装需求差异，将产品复制到全国，为全国用户带来省心、省力、省钱的家装，这是整个装修的未来规划。

引言：互联网家装套餐的优势一部分来自前端产品，一部分来自后端建设。

【网易家居】：随着互联网家装套餐的出现，竞争日趋激烈。

齐家装修套餐有哪些优势？又将沿着怎样的趋势发展？ 【邹鹏飞】：消费者在选择家装公司或者家装套餐时，肯定会考虑很多方面。

一是公司的资质和实力，二是信誉和服务。

服务还包括售前和售后服务。

如前所述，齐家在运营中将“用户体验”放在第一位。

经过十年的积累，齐家在这两方面都有优势。

基于齐家的行业积累，消费者可以简单地将齐家本身理解为齐家自己的装修。

在装修方面，优势是显而易见的。

套件的优势一部分来自前端产品，一部分来自后端建设。

我们在上一个问题中已经谈到了前端产品的优势。

值得一提的是，齐家子庄的三套套餐分别是699、999、1299，可以广泛满足出租和自住两大类型的居住需求。

其中999享家经济实用，套餐本身具有较强的市场竞争力。

在此过程中，我们不断收集用户反馈，优化产品和后端服务，并更新和迭代完整的软件包。

齐家装饰将遵循怎样的发展趋势？最终决定权还是由市场决定。

市场在哪里？在我们用户的手中。

【网易首页】：好的，谢谢您接受我们的采访。

相关知识齐家邹鹏飞：家装互联网化已经爆发。

用户体验至上。

第一本家装互联网化书籍修订版上市。

各知名互联网家装企业创始人联合推荐穆锋参加齐家网2017全国家装行业峰会，重新思考家装互联网化专栏。