定制家具行业潜规则：修不退款被指“霸王条款”

一切都是双刃剑。

当推拉门衣柜这样以设计性和实用性着称的定制家具诞生时，也伴随着“修而不退”的霸主条款。

近期，各地出现多起定做家具订单因货品交付不准而被商家拒绝的案例。

业内人士指出，近两年，定制家具企业零配件标准化生产程度大幅提升。

对定制家具退换货的影响、对二次销售的影响，已经不能成为只修不退的理论支撑。

是时候完善只修不退的霸主条款了。

　　事件：定制产品有质量争议不予退换货　　近日，北京、南京、广州多地消费者在网上发布购买定制家具送货不准要求退货但遭到拒绝的帖子，引起广泛关注。

投诉集中在产品质量不如展厅、设计效果与实际产品不一样、五金配件使用后容易损坏、送货安装不及时等。

面对诸多问题和退换货要求，不少定制家具品牌以独家定制会影响二次销售为由拒绝。

他们通常只承担维修费用，或者宁愿补偿部分购买价格也不愿退货。

　　焦点一：设计安装水平参差不齐　　据记者了解，由于定制家具是先订购再生产，行业门槛低，设计师水平有限，产品质量和服务标准尚不完善。

由此引发的消费纠纷成为消费者投诉的新热点。

据某网站统计，54%的家庭已经使用过定制家具产品，只有不到50%的用户表示会再次使用定制家具产品。

　　设计水平不足是定制家具的一大弊端。

对于定制家具来说，最重要的两个方面就是设计和安装。

如今，对于很多打着定制、送货上门口号的品牌来说，设计师团队的水平与专业家装公司的设计师相差甚远。

大多数定制家具的设计师都是盲目地根据业主的需求进行设计，然后简单地根据软件库进行复制。

而缺乏创意和对空间的整体把握，设计效果往往不尽如人意。

一位消费者胡先生告诉记者，他曾定制过家具，但效果并不理想。

原因是品牌给他分配的设计师是一位刚毕业的90后年轻人。

在测量书柜时，他忽略了空调插座面板。

位置，并在测量门高度时犯了一个愚蠢的错误。

　　焦点二：修而不退是行业潜规则　　定制家具一般都是消费者先在展厅了解产品，然后家具设计师了解消费者需求，到消费者家中实际操作测量和设计。

然后在工厂进行加工生产。

在送货和安装之前，消费者必须支付尾款。

因为定制家具是根据每个业主家的独特尺寸来定制的，板材的材质，以及开口的位置和内部结构都是根据业主的喜好来选择的。

因此，“量身定做”成为定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成为一些企业“包修不退货”的合法幌子。

据了解，定制家具一旦交了定金、下订单，如果出现质量不好、效果不好等问题，只能修理，不能退货。

　　 “定制家具一旦被退回，就等于浪费。

”一家定制家具公司负责人告诉记者，因为定制家具的尺寸、板材、内部结构、开口位置等都是根据消费者的特殊需求来衡量的。

定制家具针对性强，且无法转售，因此大多数厂家不愿意对定制家具进行退换货。

　　企业回应：退换货可以，但维修为主　　 对于退换货问题，索菲亚（002572，股吧）衣柜负责人表示，一般来说，导购都会签订订单前与业主多次沟通，板子及设计效果认可后，签订订单并付款。

如果消费者认为定制家具有害物质超标，只要出具国家认可检测机构的检测报告，仍可以退换货。

　　尚品宅配总经理李家冲表示，2009年推出的“看效果买家具”有效规避了这一问题。

业主可以使用手机或IPAD查看家中的3D效果图以及家具安装后的全方位视图。

，减少设计前后差异过大的可能性。

去年以来，尚品宅配实行先修后退换货的政策。

如果出现问题，我们将首先修复产品。

如果修复不好，可以更换。

如果您确实不满意，可以退款。

　　行业声音：唯修不退才应适当改进　　有业内人士指出，定制家具行业刚刚兴起，非标准化、唯一性仍可成为其“修而不退”的原因。

然而，近两年来，这种说法逐渐变得站不住脚。

由于很多定制家具企业都对产品进行了模块化生产，大大提高了标准化生产水平，抽屉、搁板、柜板等主要部件都设置了几种相对统一的尺寸可供选择。

定制实际上只是在一定的框架内。

积木组合安装。

因此，只要还没有进入钻孔安装阶段，如果消费者下单后要求退货，对商家造成的成本损失会比之前小很多。

因此，只能修理不能退货的定制家具是时候改进了。

　　律师：尽量就合同细节达成一致　　广东民生康天律师事务所律师王志柱告诉记者，根据《买卖合同法》第148条“合同目的无法实现，因为标的物质量不符合质量要求。

，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。

买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

”简单地说，并不意味着家具存在质量问题，只有在无法达到合同目的的情况下才可以退货或换货，定制家具不能转售的特殊性是合理的。

　　因此，在新规出台之前，消费者应尽量在正规家居卖场选择大品牌的定制家具，并注意清楚标明家具的颜色、尺寸、板材、五金件、交货期等。

合同中的家具。

如果货物不在订单上，您可以与合同商讨，避免因口头协议造成无法追踪的问题。

　　行业协会：消费者应看清合同　　对于购买定制家具，广东省家具协会秘书长张承志提醒消费者，目前定制家具行业在材质方面尚无国家标准，环保、价格等，还是要看厂家和消费者的协议。

在此过程中，如果双方没有事先就家具的尺寸、价格、材质等达成详细协议，那么一旦发生纠纷，消费者的权益往往无法得到保障。

因此，消费者在购买定制家具时不要盲目，而应仔细询问，查看合同，避免与厂家发生不必要的纠纷。

　　目前定制家具行业尚无相关标准。

在材料、环保、价格等方面，仍以厂家与消费者之间的协议为主。

因此，消费者在定制家具时，应提前对定制家具公司进行详细的了解。

定制家具的基材、颜色、尺寸等应在合同和图纸中注明清楚，以确保各种材料的正确使用。

，并保留余款，确保检验时没有问题，签订合同然后付款。

相关知识定制家具行业的潜规则就是只修不退。

有“霸王条款”的指责。

定制家具仅可维修，不可更换。

定制家具的投诉热点有3个。

下订单并支付全额费用。

定制家具“霸主条款”的指责，又是行业内的一次爆炸。

“包修不退”的规定是行业规定。

定制家具缺乏统一标准。

“包修不退款”是市场的潜规则。

定制家具“只修不退”需要换。

定制家具“只修不退”行不通。

定制家具“只修不退”行不通。

合理的霸主条款有望得到修改。

定制家具的问题不断，只修不退款，已经成为行业的潜规则。

定制家具行业的潜规则，只修不退款。

定制家具行业的潜规则，只修不退款，被指“霸王条款”。